サンマリエ40周年インタビュー(2)
相談所名：サンマリエ 公開日：2021/03/15
プロ仲人コンテストについて
お話の中でプロというフレーズが出てきましたが、サンマリエさんではプロ仲人というものがあると聞いています。プロ仲人について詳しくお伺いできますか。
サンマリエでは専任カウンセラーのことを「プロ仲人」と言っているのですが、接客の質やサポートのレベルの向上を図り、サービス全体の品質を向上させ、お客様にとっての満足度を上げていく為にプロ仲人というものがあります。
お伺いしたところによるとプロ仲人コンテストを開催された様ですが、こちらについて詳しく教えていただけますか。
真のプロ仲人を目指す為の、目標となるカウンセラーをスタッフのみんなで作り上げるという思いの中、コンテストを開催しました。コンテストでは36項目のチェックシートを用意し、接客レベルや、マインド等様々な項目のチェックをします。予選会からスタートして成績優秀者10名を決め、更に成績優秀者からファイナリスト5名を選びました。プロ仲人コンテストは全国を中継しスタッフのみんなでコンテストを成功させました。
すごいですね、36項目もチェック項目があるのですね。
ファイナリストは元々5名の予定でしたが、いい戦いになり最終的には6名ファイナリストが生まれました。
それだけ優秀な方が多いと言うことですね！
そうですね。私もそう思っています。
ファイナリストの中から、更に1位を決めるのも大変でしたか？
そうですね。会員様役とカウンセラー役に分かれ約1時間、全国のスタッフの前でZoomを使い接客を行った事は、かなりのプレッシャーがあったと思います。最後は素晴らしい結果とお手本になってくれたという事で涙する場面もありました。
私が出ているわけでは無いのに聞いていて緊張してきました。
当日、私は会員様役で参加したのですが、その緊張が伝わってきてすごくいい経験だったなと思います。
その大勢の中から最終的に選ばれた方の、選んだポイントを教えてください。
雰囲気作りができているか、会員様のお話を沢山引き出せているか、会員様のお話しをしっかりと受容し適切なご提案ができ、寄り添えているかという点がポイントとして高かったです。
コンテストの開催までカウンセラーとしてのスキルアップの期間にもなったと思います。コンテストを行った事によりカウンセラーのレベルアップはありましたか。
ロープレ等を何度も繰り返し行い、ロープレの後の振り返りや日々実践することにより気づきのレベルが上がり、自分に足りない部分の見直しになり、すごくいい機会になったと思います。
毎年開催されたりするのですか。
はい。第二弾を計画しています。
それはとても楽しみですね。プロ仲人コンテストについて理解できました。
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